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我在情人节当天定了鲜花给我朋友,结果商家五六天后才告诉我忘记送了,我该怎么投诉和索赔?

我在情人节当天在网上定了一束花送给我朋友,网上已付款,结果过了五六天我朋友才说花没有送过...

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我在情人节当天在网上定了一束花送给我朋友,网上已付款,结果过了五六天我朋友才说花没有送过去,商家说忘记送了,请问我该怎么投诉跟索赔?
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天津天津 合同纠纷
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